Умови повернення товарів для сайту служби доставки Foodzy

Повернення або заміна товарів можлива у випадку, якщо клієнт отримав страву або напій неналежної якості, або якщо замовлення не відповідає списку, зазначеному в чеку.

Звернутися щодо повернення можна одразу, або протягом 2 годин з моменту доставки, за умови, що товар не було спожито і він збережений у початковому вигляді.

Повернення можливе в таких випадках:

Помилка в замовленні: доставлено не той товар, який був зазначений у замовленні.

Неналежна якість: несвіжі або зіпсовані продукти, пошкоджена упаковка.

Пошкодження під час доставки: упаковка або вміст товару були пошкоджені.

– Зв’язок з оператором:

Зателефонуйте на гарячу лінію (номер вказаний на сайті) або напишіть у месенджери, зазначені для зворотного зв’язку.

– Надання доказів:

Для пришвидшення процесу рекомендується надіслати фото/відео товару, що підтверджують дефект або помилку.

– Розгляд звернення:

Усі звернення розглядаються протягом 24 годин.

– Рішення:

Після підтвердження проблеми пропонується одне з таких рішень:

Повторна доставка правильного замовлення.

Заміна страви/напою.

Повернення коштів на карту (у разі оплати карткою) або готівкою (при оплаті готівкою).

У разі оплати карткою повернення коштів здійснюється на ту ж карту протягом 3–7 робочих днів.

У разі оплати готівкою повернення виконується кур’єром на місці або під час наступного візиту.

Повернення неможливе, якщо:

Скарга подана після встановленого терміну.

Товар було повністю або частково спожито.

Причина повернення пов’язана з суб’єктивним невдоволенням (наприклад, “смак не сподобався”), за відсутності об’єктивних недоліків.

Для зв’язку зі службою підтримки використовуйте телефони або месенджери, зазначені на сайті.

Оператори доступні щодня з 10:00 до 22:00.